NOTICE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
ENREGISTREMENT AUDIO À DES FINS DE FORMATION ET D’AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DU SERVICE
ViiV Healthcare SAS (« ViiV », « nous », « nos ») surveille en permanence ses processus et ses opérations commerciales et s'efforce de les améliorer. Pour gérer efficacement nos équipes, nous enregistrons les interactions entre vous et nos équipes sur le terrain (« nos délégués ») à des fins de formation et d’amélioration de la qualité du service. Ce faisant, nous traitons vos informations personnelles conformément à la présente notice de protection des données personnelles, qui complète et doit être lue conjointement avec la notice disponible à l'adresse suivante https://viivexchange.com/fr-fr/privacy-notice/.
1. Quelles sont les données personnelles que nous recueillons/traitons à votre sujet ?
ViiV enregistrera la conversation entre vous et nos délégués avec votre consentement. Ce faisant, ViiV traitera :
- Votre voix ; et
- Tout ce que vous dites pendant l'enregistrement, y compris vos commentaires et réactions concernant le contenu ou les communications que notre (nos) délégué(s) partage(nt) avec vous.
2. Comment obtenons-nous vos données personnelles ?
Vos données personnelles seront enregistrées lors de vos échanges avec notre (nos) délégué(s).
3. Comment utilisons-nous vos données personnelles ?
Nous utilisons vos données personnelles à des fins de formation et d’amélioration de la qualité des services et pour développer et améliorer les interactions entre nos délégués et les professionnels de santé. La conversation entre vous et nos délégués sera enregistrée à l'aide d'une application installée sur l'appareil mobile de nos délégués. L'enregistrement sera transcrit, analysé et synthétisé par nos partenaires technologiques. Des indicateurs issus de l’analyse de cette conversation seront également produits, à la fois au niveau individuel et sous forme agrégée.
Veuillez noter que pendant le traitement de l'enregistrement et/ou de la transcription, l'enregistrement et/ou la transcription de l'enregistrement peuvent être analysés par des systèmes d'intelligence artificielle afin de générer des informations pour les finalités mentionnées. Des mesures appropriées seront prises pour garantir qu'aucune donnée identifiable vous concernant ne sera utilisée pour entraîner les systèmes d'intelligence artificielle pendant l'analyse.
4. Sur quelle base utilisons-nous vos données personnelles ?
Nous utilisons vos données personnelles sur la base de votre consentement.
5. Combien de temps conserverons-nous vos données personnelles ?
Nous conserverons les enregistrements et les transcriptions de vos échanges avec nos délégués pendant une durée maximale de 30 jours. Les synthèses sont conservées pour une durée de 1 an.
Veuillez noter qu’à des fins réglementaires, les enregistrements et/ou transcriptions peuvent être conservés plus longtemps dans le cas où un événement indésirable est signalé pendant votre conversation.
6. Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?
Nous partageons vos données personnelles, en conformité avec les mesures techniques et organisationnelles établies par ViiV, avec les tiers suivants : (i) nos partenaires technologiques qui transcrivent et analysent l'enregistrement; (ii) nos conseillers professionnels et auditeurs, en cas de nécessité commerciale ou en conformité avec nos procédures internes (y compris les audits) ou les réglementations applicables à ViiV; et (iii) les régulateurs, les gouvernements et les autorités chargées de l’application des lois, en cas de besoin.
7. Transferts de vos données personnelles en dehors de votre pays d'origine
Vos données personnelles sont transférées par ViV en dehors du pays où vous vous trouvez, sur les serveurs de nos fournisseurs de technologie ou sur nos serveurs internes. Nous mettons en œuvre des mesures appropriées pour garantir et contrôler que vos données personnelles restent protégées et sécurisées lorsqu'elles sont transférées en dehors de votre pays d'origine, conformément aux lois sur la protection des données et de la vie privée applicables à ViiV et aux principes de confidentialité de ViiV. Ces mesures comprennent des accords de transfert de données mettant en œuvre des dispositions et clauses standard de protection des données ou reposent sur l'adéquation du pays où les données sont traitées.
8. Vos droits
Vous avez le droit de : (i) interroger ViiV sur le traitement de vos données personnelles, y compris obtenir une copie de ces dernières ; (ii) demander la correction de vos données personnelles ; (iii) demander la suppression de vos données personnelles ou vous opposer à leur traitement ; (iv) retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles ; et (v) adresser une plainte à l'autorité locale de contrôle chargée de la protection des données personnelles (CNIL) en cas de violation de vos droits à la vie privée ou de préjudice subi à la suite du traitement illégal de vos données personnelles.
ViiV pourrait toutefois continuer à traiter vos données personnelles dans la mesure où la loi l'exige ou l'autorise, par exemple dans le cadre de ses obligations légales.
9. Exercer ses droits en matière d'enregistrement audio
Pour exercer vos droits, y compris le retrait de votre consentement au traitement de vos données personnelles par ViiV, veuillez-nous en informer en nous contactant à l'adresse suivante fr.cpa@gsk.com.
10. Responsable de traitement
ViiV Healthcare SAS est le responsable de traitement de vos données personnelles.
NP-FR-HVU-WCNT-260044 - Août 2026
