ÉNONCÉ DE CONFIDENTIALITÉ DE ViiV SOINS DE SANTÉ 

Qui est responsable du traitement de vos renseignements personnels?

ViiV Healthcare UK Limited en association avec la société locale avec laquelle vous êtes en relation est responsable du traitement de vos renseignements personnels; cette société locale peut être une société ViiV Soins de santé ou dans d’autres cas, car ViiV Soins de santé fait partie du groupe de sociétés GlaxoSmithKline (GSK), la société locale qui a une relation avec vous sera une société GSK. L’énoncé de confidentialité du groupe de sociétés GSK peut être trouvé ici. Pour de plus amples renseignements sur la société locale compétente, cliquez ici où vous trouverez également les coordonnées du responsable de la protection des données (le cas échéant) de votre pays.

Coordonnées et personne-ressource en matière de protection des renseignements personnels

Si vous souhaitez exercer vos droits, si vous avez des questions au sujet de cet avis de confidentialité, si vous avez besoin de plus amples renseignements ou si vous souhaitez exprimer une préoccupation, vous trouverez les coordonnées des personnes-ressources en matière de protection des renseignements personnels de chaque région ici.

Quels renseignements personnels recueillons-nous à votre sujet?

Les renseignements personnels que nous recueillons et traitons peuvent comprendre :

• Renseignements de base : vos nom et prénom (y compris le préfixe ou le titre), pseudonyme, sexe, âge ou date de naissance, ainsi que votre langue préférée. Des renseignements semblables peuvent également être recueillis concernant des enfants dans des circonstances très limitées; consulter Renseignements concernant des enfants » pour en savoir plus;
• Cordonnées : renseignements nous permettant de vous contacter, p. ex., adresse de courriel professionnelle ou personnelle, adresse postale, numéros de téléphone et profil sur une plateforme de réseau social;
• Renseignements techniques et d’activité réseau : renseignements concernant votre appareil et votre utilisation de nos sites Web, applications et systèmes, notamment votre adresse IP, l’ID de votre appareil, le modèle et la version de votre matériel, les renseignements sur le réseau mobile, le système d’exploitation et d’autres identifiants en ligne, le type de navigateur, l’historique de navigation et de recherche, l’heure d’accès, les pages visitées, les URL activées, les formulaires envoyés et l’emplacement physique;
• Renseignements financiers : vos renseignements bancaires, notamment le nom et le numéro de compte et le code bancaire;
• Utilisation des produits : données liées à votre utilisation de nos produits (y compris les commentaires) et vos préférences d’achat, vos interactions avec nous, le mode de communication que vous préférez utiliser avec nous et les services que vous pourriez utiliser;
• Renseignements sur la santé : votre état de santé, vos problèmes de santé et des renseignements sur la santé déduits des données que vous nous avez fournies; et
• Contenu audiovisuel : enregistrements vocaux, vidéos et photos de vous.

Comment recueillons-nous vos renseignements personnels?

Directement auprès de vous lorsque vous :

• Créez un compte et un profil sur l’un de nos sites Web ou dans l’une de nos applications;
• Vous inscrivez pour utiliser les services d’authentification de ViiV Soins de santé;
• Utilisez nos sites Web, applications et systèmes;
• Divulguez ou utilisez votre profil de réseau social pour communiquer avec ViiV Soins de santé;
• Vous inscrivez auprès de nous pour recevoir du matériel promotionnel;
• Participez à un concours ou à une compétition organisés par ViiV Soins de santé;
• Communiquez avec nous pour obtenir de l’aide ou émettre des commentaires;
• Assistez à un événement en ligne comme une webémission;
• Répondez à tout sondage auquel vous pourriez choisir de participer;
• Nous signalez des effets indésirables ou nous présentez des demandes d’information médicale; et/ou
• Participez à des réunions hors ligne, comme des réunions de conseils consultatifs ou des conférences.

Auprès d’autres sources :

• Sources publiquement accessibles;
• Partenaires de marketing communs;
• Fournisseurs de services de marketing;
• Agences d’organisation d’événements;
• Plateformes de médias sociaux; et/ou
• Lorsque vous parlez de nous en ligne, notamment lorsque vous mentionnez un produit de ViiV Soins de santé dans un Tweet.

Si vous connectez votre compte de réseau social à nos sites Web ou applications, vous nous divulguerez certains renseignements personnels issus de votre compte de réseau social. Il peut s’agir de votre nom, de votre adresse de courriel, de votre photo, de la liste de vos contacts sur le média social et de tout autre renseignement que vous mettez à notre disposition lorsque vous reliez votre compte de réseau social avec nos sites Web ou applications.

Par ailleurs, nous regroupons des renseignements vous concernant provenant de diverses sources, notamment ceux que vous nous fournissez et les renseignements personnels recueillis pendant votre relation avec nous.

Comment utilisons-nous vos renseignements personnels?

Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins décrites ci-dessous dans le présent avis sur la protection des renseignements personnels ou à des fins raisonnablement compatibles avec celles décrites.

Pour gérer nos relations avec vous.

Nous utiliserons vos renseignements personnels pour :

• Vous fournir nos produits et services;
• Vous remettre un prix si vous participez à un tirage au sort ou à un concours;
• Fournir des services en ligne comme des webémissions, des offres d’emploi et des résultats financiers;
• Gérer votre compte sur nos sites Web et applications;
• Répondre à vos demandes et vous fournir des renseignements lorsque vous le demandez ou lorsque nous pensons que nos produits et services pourraient vous intéresser. S’il y a lieu, et si nous avons l’intention de vous envoyer du contenu de marketing électronique, nous vous demanderons votre consentement, que vous pourrez retirer à tout moment;
• Vous inviter à émettre des commentaires, à participer à des recherches ou à des sondages ou à assister à des événements;
  
• Personnaliser votre expérience lorsque vous interagissez avec ViiV Soins de santé;
• Signaler les effets indésirables dont vous nous informez; et/ou
• Effectuer des analyses, des études de marché et une segmentation pour comprendre vos préférences ainsi qu’améliorer nos produits et services et notre communication avec vous.

Pour gérer et améliorer nos processus et nos opérations commerciales.

Nous utiliserons vos renseignements personnels pour :

• Gérer la sécurité de notre réseau et de nos systèmes d’information;
• Gérer efficacement notre personnel;
• Répondre à vos signalements d’effets secondaires possiblement associés à l’un de nos produits et surveiller l’innocuité de nos produits;
• Tenir des dossiers sur nos relations avec les professionnels de la santé;
• Effectuer des analyses de données, des vérifications et des recherches pour nous aider à offrir et à améliorer nos plateformes, notre contenu et nos services numériques;
• Surveiller et analyser les tendances, l’utilisation et les activités liées à nos produits et services afin de comprendre quels aspects de nos produits et services intéressent le plus les utilisateurs et de les améliorer en conséquence; et/ou
• Préparer et effectuer des rapports et des analyses de gestion, notamment avec des données d’analyse et des indicateurs.

Pour atteindre d’autres objectifs.

Nous utiliserons vos renseignements personnels :

• Pour respecter les lois et règlements en vigueur;
• Pour répondre aux demandes des autorités publiques compétentes;
• Pour vous informer des changements apportés à nos modalités, à nos conditions et à nos politiques;
• Pour exercer nos droits ou nous défendre contre des menaces de litiges ou des litiges potentiels ou réels;
• Pour enquêter sur des utilisateurs et prendre des mesures contre des comportements illégaux ou nuisibles;
• Pour nous protéger et protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne;
• Pour recueillir des renseignements et des commentaires sur nos produits et services afin de les corriger ou de les améliorer, en analysant des renseignements provenant de sources externes comme Google, Facebook et X (entre autres);
• Pour vous fournir des services au moyen de votre appareil intelligent et de nos applications mobiles; et/ou
• Lorsque nous vendons, cédons ou transférons une partie ou la totalité de nos activités.

Pourquoi sommes-nous autorisés à recueillir et à utiliser vos renseignements personnels?

Nous pouvons recueillir et utiliser vos renseignements personnels lorsque l’une des situations suivantes se présente :

• Pour prendre des mesures avant de conclure un contrat ou pour exécuter un contrat;
• Pour respecter la loi, par exemple :
  • Documentation des obligations de surveillance réglementaire et de production de rapports, y compris en ce qui concerne les effets indésirables, les plaintes relatives aux produits et l’innocuité des produits; et/ou
  • Respect des obligations de lutte contre la corruption et de transparence;
• Vous nous avez expressément donné votre autorisation lorsque cette autorisation est obligatoire (appelée « consentement » dans la loi). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Nous aurons normalement besoin de votre consentement dans les circonstances suivantes :
  • Enregistrer des témoins sur votre appareil pour savoir comment vous utilisez nos sites Web afin que pouvoir personnaliser ce que vous voyez en adaptant le contenu et les notifications à vos centres d’intérêt;
  • Certaines situations dans lesquelles vous partagez des renseignements de nature délicate vous concernant, notamment au sujet de votre santé;
  • Avant de vous envoyer certaines communications de marketing électronique; et/ou
  • Dans toute autre situation où le traitement des renseignements personnels nécessite votre consentement.
• Nous devons utiliser vos renseignements personnels pour un motif professionnel légitime, par exemple pour nous permettre d’exercer correctement nos activités, Il s’agit notamment des améliorations suivantes :
  • Vous envoyer du contenu de marketing direct (vous aurez toujours le droit de retirer votre consentement aux communications marketing et promotionnelles);
  • Mener des vérifications et des enquêtes internes et respecter les politiques internes en matière de conflit d’intérêts et de lutte contre la corruption;
  • Gérer nos systèmes de communication et de TI et nos réseaux;
  • Planifier et améliorer nos activités commerciales;
  • Offrir des formations et recueillir des commentaires aux fins d’assurance de la qualité;
  • Protéger nos droits, notre confidentialité, notre sécurité ou notre propriété et/ou ceux de nos sociétés affiliées, les vôtres ou ceux de tiers;
  • Assurer la fonctionnalité des services que nous vous fournissons, y compris l’organisation de l’accès à votre compte enregistré et la prestation du service client associé;
  • Vérifier votre admissibilité à certains produits, services et données réservés aux professionnels de santé la autorisés ou effectuer d’autres types de vérifications de références pour nous assurer que nous sommes autorisés à travailler avec vous;
  • Analyser ou prédire vos préférences afin de cerner des tendances générales pour mettre au point, améliorer ou modifier nos produits, services et activités commerciales;
  • Interagir avec vous par l’intermédiaire de forums consultatifs numériques en ligne et vous permettre d’envoyer des messages à d’autres personnes si vous le souhaitez;
  • Répondre à vos demandes d’information ou de renseignements, y compris les demandes d’échantillons, et les traiter;
  • Vous envoyer des renseignements administratifs, notamment des modifications apportées à nos modalités, à nos conditions et à nos politiques;
  • Effectuer vos transactions et vous fournir le service à la clientèle qui y est associé;
  • Créer et tenir à jour une base de données afin de vous identifier et d’échanger avec vous en fonction de votre expertise et de vos opinions professionnelles, et, le cas échéant, de nos interactions antérieures; et/ou
  • Communiquer avec vous pour vous fournir des renseignements sur nos produits ou vous demander de répondre à des sondages concernant nos produits ou services;
• Pour l’instauration, l’exercice ou la défense de réclamations ou de procédures juridiques; et/ou
• Pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne;
• En raison d’une nécessité liée à des motifs d’intérêt public substantiel, conformément aux lois en vigueur.
  

Comment protégeons-nous vos renseignements personnels?

Nous voulons nous assurer que vos renseignements personnels ne sont pas divulgués à des personnes non autorisées ou utilisés par des personnes non autorisées. Nous utilisons diverses mesures de sécurité et technologies de sécurité pour contribuer à protéger vos renseignements personnels.

Nous choisissons soigneusement les fournisseurs de services avec lesquels nous travaillons et nous vérifions qu’ils ont mis en place des mesures de sécurité et des technologies pour protéger vos renseignements personnels.

Toutefois, rien ne garantit qu’un système de transmission ou de stockage de données est entièrement sécuritaire. Si vous avez des raisons de croire que vos interactions avec nous ne sont plus sécuritaires, veuillez nous en informer immédiatement à l’aide des coordonnées figurant à la section « Coordonnées et personne-ressource en matière de protection des renseignements personnels ».

Quels sont vos droits concernant vos renseignements personnels?

Vous avez des droits dont nous devons vous informer. Les droits dont vous disposez dépendent de la raison pour laquelle nous traitons vos renseignements personnels ainsi que des lois locales en vigueur dans votre territoire de compétence. Il existe également des exceptions à certains droits. Selon ce qui précède, vous pouvez avoir le droit de :

• Retirer votre consentement à ce que nous traitions vos renseignements personnels à des fins de marketing direct;
• Nous poser des questions sur le traitement de vos renseignements personnels, y compris demander à recevoir une copie de ces derniers;
• Nous demander de corriger les renseignements que vous jugez inexacts ou incomplets;
• Nous demander de supprimer vos renseignements personnels;
• Nous demander de restreindre le traitement de vos renseignements;
• Vous opposer au traitement de vos renseignements personnels;
• Nous demander de transférer les renseignements que vous nous avez fournis d’une organisation à une autre ou de vous les remettre; et
• Déposer une plainte auprès de votre organisme régional de protection des données.

Vous pouvez trouver comment communiquer avec nous pour nous demander de faire ce qui précède à la section « Coordonnées et personne-ressource en matière de protection des renseignements personnels ».

Pour assurer votre protection et protéger les renseignements personnels d’autres personnes, nous pourrions devoir vous demander de confirmer votre identité avant de faire ce que vous nous avez demandé.

Si nous avons eu besoin de votre autorisation pour utiliser vos renseignements personnels et que vous retirez ultérieurement cette autorisation, il est possible que nous ne puissions pas effectuer certaines des activités décrites à la section « Comment utilisons-nous vos renseignements personnels? ».

Pendant combien de temps conservons-nous vos renseignements personnels?

Dans certains territoires de compétences, nous sommes tenus par la loi de conserver vos renseignements personnels pendant une durée déterminée. La durée de conservation varie selon les exigences légales propres au territoire de compétence au moment où vos renseignements nous sont communiqués.

Nous conserverons toujours vos renseignements personnels pendant la période prescrite par la loi et lorsque nous devons le faire relativement à une poursuite en justice ou à une enquête concernant la société. Autrement, nous conserverons vos renseignements personnels aussi longtemps que nous entretenons une relation avec vous, afin de traiter une question ou une demande d’information que vous avez transmise et d’y répondre ou si nous vous avons envoyé un échantillon de produit.

À qui communiquons-nous vos renseignements personnels?

Nous communiquons vos renseignements personnels uniquement selon le principe de besoin de connaître et dans la mesure nécessaire pour respecter les lois et règlements, ainsi que dans le contexte de la gestion de notre relation avec vous.

Nous ne communiquons vos renseignements personnels qu’aux équipes de nos groupe de sociétés ViiV Soins de santé et GSK qui en ont besoin dans le cadre de leur travail. Veuillez cliquer sur ce lien pour connaître les coordonnées et les lieux d’implantation de nos filiales ViiV Soins de santé et sur ce lien pour connaître les coordonnées et les lieux d’implantation de nos filiales GSK.

Dans certains pays, la gestion de notre relation avec vous est assurée par des fournisseurs de services spécialisés. Nous communiquerons vos renseignements personnels à leurs employés et à leurs équipes qui doivent les consulter dans le cadre de leur travail.

Nous communiquons également vos renseignements personnels à d’autres entités, par exemple :

• Agences d’organisation d’événements;
• Agences de marketing;
• Fournisseurs de technologie travaillant avec nous pour développer et améliorer nos sites Web, forums numériques et applications;
• Fournisseurs de services médiatiques travaillant avec nous;
• Fournisseurs de soins de santé travaillant avec nous;
• Toute entité pouvant nous racheter ou racheter une partie de nos activités ou marques;
• Fournisseurs assurant la gestion des signalements d’effets indésirables;
• Organismes de réglementation, tribunaux, gouvernements et autorités chargées de l’application de la loi à l’échelle locale ou à l’étranger; et
• Conseillers professionnels, comme des vérificateurs, des comptables et des avocats.

Dans quelles circonstances transférons-nous vos renseignements personnels hors de votre pays de résidence?

Nous exerçons nos activités dans le monde entier. Par conséquent, nous pourrions devoir transférer et utiliser vos renseignements personnels à l’extérieur du pays dans lequel nous les recueillons auprès de vous. Ces pays peuvent inclure : les États-Unis, le Royaume-Uni et l’Inde, ainsi que les pays de l’Union européenne. Nous mettons en œuvre des mesures appropriées pour protéger vos renseignements personnels lors de leur transfert hors de votre pays d’origine, notamment des accords de transfert de données qui comportent des clauses standard de protection des données. Les lois sur la protection des données en vigueur dans les pays où nous les transférons ne sont peut-être pas les mêmes que celles en vigueur dans votre pays d’origine. Les autorités chargées de l’application de la loi, les organismes de réglementation, les autorités de sécurité ou les tribunaux des pays vers lesquels nous transférons vos renseignements personnels pourraient avoir le droit de les consulter.

Renseignements supplémentaires si vous vous trouvez dans l’Espace économique européen (EEE)

La Commission européenne reconnaît que certains pays hors de l’EEE disposent de normes de protection des données semblables. La liste complète de ces pays peut être consultée ici.

Si nous transférons vos données personnelles dans un pays qui ne figure pas sur cette liste, nous appliquons nos règles d’entreprise contraignantes et les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne. Cela nous permet d’effectuer le transfert international de renseignements personnels au sein de notre groupe de sociétés et de respecter les lois sur la protection des données de l’Union européenne et le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Renseignements concernant des enfants

Bien que nos services ne s’adressent habituellement pas aux enfants, il peut arriver que nous recueillions des données sur un enfant, par exemple si nous recevons le signalement d’un effet indésirable. Veuillez consulter la section « Quels renseignements personnels recueillons-nous à votre sujet? » pour en savoir plus.

Témoins, site Web et Données d’Application; Utilisation à des fins d’Analyse et de Marketing

Nos sites Web peuvent utiliser des témoins et des technologies semblables. Vous pouvez choisir d’accepter ou de refuser les témoins. Si vous choisissez de refuser les témoins, il est possible que tous les éléments de nos sites Web, applications et services ne fonctionnent pas comme prévu, ce qui pourrait altérer votre expérience utilisateur.

Dans la mesure où les lois de votre région considèrent les renseignements recueillis par les témoins et d’autres technologies comme des renseignements personnels, nous les traiterons conformément aux normes définies dans le présent avis sur la protection des renseignements personnels.

Pour en savoir plus sur notre utilisation des témoins, veuillez consulter la Politique sur les témoins sur le site Web de ViiV Soins de santé que vous consultez. Vous trouverez généralement le lien au bas de chaque page. Cette politique explique ce que sont les témoins et autres outils technologiques semblables, et de quelle façon nous les utilisons.

Nous recueillons des renseignements sur le type de navigateur et le système d’exploitation de votre ordinateur, les sites Web que vous avez consultés avant et après la visite de nos sites, les renseignements de connexion serveur standard, les adresses IP (Internet Protocol), les données de localisation, le fournisseur de services de téléphonie mobile et le système d’exploitation du téléphone mobile. Nous utilisons ces renseignements pour comprendre comment nos visiteurs utilisent nos sites Web et applications mobiles afin de pouvoir améliorer ces sites et applications, ainsi que les services que nous offrons et nos publicités. Nous pouvons également communiquer ces renseignements aux autres sociétés du groupe de sociétés ViiV Soins de santé et du groupe de sociétés GSK et à d’autres tiers. Certains de nos sites Web utilisent Google Analytics, un service d’analyse Web fourni par Google, Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des témoins pour analyser les tendances d’utilisation et peut recueillir des renseignements sur votre utilisation du site Web, y compris votre adresse IP. Pour en savoir plus sur Google Analytics, veuillez cliquer ici. Si vous ne voulez pas que Google Analytics utilise vos données, vous pouvez refuser ici.

utilisons également des services de remarketing proposés par nos partenaires publicitaires afin de personnaliser les publicités visibles pour les visiteurs sur des sites de leurs réseaux publicitaires (c.-à-d. des sites Web autres que ceux de ViiV Soins de santé). Il est possible que des publicités liées à vos interactions antérieures avec ViiV Soins de santé s’affichent sur ces sites. Pour désactiver la personnalisation des publicités diffusées par Google, cliquez ici. Pour désactiver la personnalisation des publicités diffusées par Facebook, cliquez ici. De nombreuses entreprises qui affichent des publicités s’appuyant sur les champs d’intérêt sont membres de la Network Advertising Initiative (« NAI »), de la Digital Advertising Alliance (« DAA ») ou de la European Interactive Digital Advertising Alliance (« EDAA »). Pour refuser que les membres de ces initiatives diffusent des publicités s’appuyant sur vos champs d’intérêt, rendez-vous sur les sites Web suivants : https://optout.networkadvertising.org/, https://optout.aboutads.info/ et https://www.youronlinechoices.com/.

Nous pouvons utiliser les données que vous nous communiquez pour vous envoyer du contenu marketing plus pertinent selon vos champs d’intérêt et vos préférences. Nous pouvons également associer les renseignements que nous détenons sur vous à des données démographiques ou à des données liées à vos champs d’intérêt collectées par des tiers, en ligne ou hors ligne, pour personnaliser davantage votre expérience utilisateur et mieux adapter nos documents marketing. Vous disposez de certains droits à cet égard. Veuillez consulter la section « Quels sont vos droits concernant vos renseignements personnels? » ci-dessus pour en savoir plus.

Nous utilisons les outils d’audiences personnalisées de Facebook. Nous pouvons ainsi vous proposer des publicités personnalisées lorsque vous utilisez les plateformes de Facebook en faisant correspondre l’adresse de courriel que vous utilisez sur notre site avec celle que vous avez fournie à Facebook afin d’afficher les publicités de ViiV Soins de santé les plus pertinentes pour vous Nous ne le ferons jamais sans votre consentement. Nous pouvons parfois utiliser des renseignements vous concernant pour créer des modèles de ressemblances. Ces modèles nous permettent de générer des audiences similaires de clients potentiels (dont les données démographiques ou liées aux champs d’intérêt se rapprochent des vôtres) à l’aide de plateformes publicitaires comme Facebook ou Google, grâce aux données que détiennent ces plateformes sur d’autres personnes. Le processus comporte habituellement le partage de votre adresse de courriel avec nos partenaires publicitaires. Si vous voulez refuser les publicités d’audiences similaires dans Google, vous pouvez le faire ici.

Comment mettons-nous à jour cet énoncé de confidentialité?

Nous mettons périodiquement à jour cet énoncé de confidentialité. Toute modification entre en vigueur lorsque nous publions l’énoncé de confidentialité révisé sur notre site Web. La dernière mise à jour de cet énoncé de confidentialité est indiquée par la date de la « Dernière mise à jour » ci-dessus. Si les modifications sont importantes, nous publierons un énoncé plus visible pour vous informer de leur nature.